Такие сообщения мы получаем от наших партнеров, для которых поставляем русскоязычных клиентов и инвесторов на покупку зарубежной недвижимости.

Стоит ли останавливать рекламу и если да, то что сделать чтобы не растерять текущие заявки и инвестированные в рекламные бюджеты деньги?

Или наоборот пока конкуренты остановились получать больше новых покупателей?

На графике спроса от Яндекс, мы видим нетипичные провалы спроса по сравнению с прошлым годом. А сезон вот вот начнется.

И если раньше мы точно прогнозировали когда можем получить максимальное количество заявок и клиентов, то сейчас такие прогнозы сделать просто невозможно.

Это отразилось на стоимости заявок.

Цена с 280 рублей за холодную заявку по прошлому году, поднялась до 500 - 3000 рублей по некоторым странам и городам в этом году.

На количестве обращений это тоже отразилось негативно.

Если раньше мы ежедневно генерировали 30-50 обращений в сутки по каждому городу, то теперь эта цифра уменьшилась до 2-10 заявок в день.

Спад активности и падение конверсии в продажи. А значит нужно что то менять.

Это помогло нам сместить фокус внимания не на привлечение новых обращений, а на работу с текущими клиентами.

То что мы увидели на закрытом эфире подбивая CRM аналитику повергло в ужас, и проблема стала очевидной. Клиенты теряются на этапах воронки продаж.

Агенты работая с клиентской базой, выбирают горячие заявки которые легко двигаются по воронке продаж. Остальные просто остаются на первых этапах воронки, медленно но верно остывая.

И чем дольше они висят на этапе обращения тем больше шансов что сделка будет совершена с конкурентами.

Конечно какая то часть из этих заявок продвинется дальше по воронке. Но как этот процесс ускорить? И перестать терять так много клиентов?

Из €42млн, €31млн завис на входе в воронку продаж. Это не нормально.

Общаемся с агентами, задаем вопрос: Ребят, что делаете чтобы продвинуть людей с этого этапа к сделке?

Ответ: Мы просто пишем этим людям в Whatsapp или делаем рассылки сохраняя их себе в телефон. Звоним только самым активным, которые проявили инциативу.

Но это только когда все текущие заявки обработаны. Это отнимает очень много времени, сохранить каждого в телефон, а потом отправить сообщение, это долго.

Некоторые агенты пользовались рассылкой через Bussiness Whatsapp, но отклика почти нет.

Почему?

Ответ в справке Whatsapp. Почти никто из клиентов не сохраняет номера агентов в свой телефон. Поэтому сообщения до клиентов просто не доходят.

Решая эту задачу мы испытали несколько десятков решений от разных разработчиков. Из за некоторых наши номера блокировали, в другие мы не могли загрузить номера из CRM системы (добавлять по одному очень долго), третьи просто не работали.

Решение которым с нами поделились разработчики из Турции, помогло оживить несколько клиентских баз наших партнеров из разных стран и продвинуть на несколько тысяч покупателей недвижимости ближе к сделке.

За несколько дней мы отправили больше 6000 сообщений и получили огромное количество откликов, тут главное не борщить чтобы не схватить негатив от клиентов и сделать сообщения нативными и с душой (о том что мы рассылали поделюсь в следующей статье)

Перед рассылкой мы выгружаем номера из CRM и загружаем на проверку в программу, чтобы остались только номера с Whatsapp, таких номеров большая часть.

После готовим сообщение которое изменяется с помощью Spintax, благодаря этому каждому пользователю отправляется уникальное сообщение, это обезопасит номер от блокировки и поможет использовать один номер Whatsapp очень долго.

Можно прикреплять видео и фото, это был один из важных критериев выбора ведь мы хотим поделиться новыми объектами и показать как они выглядят и на фото и в видео.

Так мы готовимся к моменту когда границы будут открыты и поддерживаем диалог со всеми нашими клиентами, помогая нашим партнерам не просто получать больше клиентов, но и поддерживать с ними контакт через самый популярный мессенджер.

Конечно в рассылке есть свои нюансы, и отправлять одно и то же сообщение по несколько раз не стоит.

Клиентскую базу лучше сегментировать, на тех то ответил или прочитал и не ответил.

Еще один прием который помог нам усилить отклик и отсеять негатив, это выбор который мы давали при каждой рассылке. "Интересно/ Не интересно"

Это помогает избежать негатива, и при этом получить лояльность и обратную связь.

То есть после первого же сообщения видно тех, кто прямо сейчас готов общаться и подбирать объекты. Такие контакты мы сразу передаем агентам в работу.

Для остальных мы разработали контент план который во первых помогает клиентам сориентироваться, а во вторых помогает нам выстраивать отношения.

Потому что только отношения, формируют доверие. А доверие, это неотъемлемый компонент сделки.

Это один из инструментов с помощью которого мы помогаем нашим партнерам не только получать поток обращений, но и прогревать их продвигая по воронке продаж к сделкам.

Сколько клиентов застряло в вашей клиентской базе? Сколько на них потрачено денег? И как их продвинуть к сделке?

Ответ - общаться с клиентами, задавать вопросы через самый популярный мессенджер и сегментировать ваших клиентов, прописывая бюджет в CRM. Так вы не только найдете горячие сделки и узнаете сколько денег застыло в вашей клиентской базе, но и прогреете вашу базу не дав им уйти к конкурентам.

Какие инструменты мы используем чтобы получать такой объем заявок и сделок, поделюсь в следующих статьях ;)

С уважением Иван Субботин
Подписаться в Instagram >>>